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Facebook观点:在购物历程改变的时代,来试试更有效的成

[2020-06-07 12:15] 来源: 申博官网备用网址_仲博手机在线用户登录
Facebook观点:在购物历程改变的时代,来试试更有效的成

新零售时代来临!由于行动和社群平台当道,所有消费者几乎无时无刻都在线上,虚实界线逐渐不重要,传统行销理论中的消费者购买历程理论也正受到挑战。企业不能再被动等待生意上门,而是要主动挖掘潜在客群,开创商机。因此,企业要在新零售时代找到新商机,抓住消费者的心,行销策略与行销工具也必须跟着调整因应。

社群与行动趋势,让传统消费者历程理论改变

行动化的趋势促使资讯量大增,消费者透过手机获取商品资讯,最终可能在各种管道产生购买行为,而以「人」为核心的社群平台 Facebook,真实掌握了数十亿消费者的偏好与互动,并整合了跨平台与跨装置的消费者数据,在在都改变了消费者购买决策历程。

传统的「消费者购买历程理论」,强调「发现、互动、决策」步骤性的行销,企业透过品牌曝光,让消费者「发现」,并透过行销活动产生「互动」与好感度,在决策「关键时刻」让消费者「转换」完成购买行为。在每个历程中,各自搭配不同的行销阶段,而有「曝光」、「互动」、「转换」等行销工具。「关键字广告」或「折价券」都是传统在「关键时刻」常见的转换工具。

成效型广告 vs. 关键字广告,在整体购买历程中产生转换

然而在新零售时代,消费者的购买历程,再也没有所谓的「关键时刻」,转换可能出现在购买历程的任何一个阶段。消费者可能在 Facebook 上看到朋友的推荐第一次发现某个商品,并直接决定购买,并不一定依「发现、互动、决策」步骤性的购买历程。因此,新的消费者购买历程也衍生出新的成效型广告工具。

「成效型广告工具」和传统搜寻「关键字广告」不同。传统「关键字广告」主要只在消费者历程的「决策」阶段产生作用,但是成效型广告,让企业商家可使用从自家网站、应用程式或商店收集到的重要顾客资讯,结合社群平台累积的庞大用户资讯,帮助企业获得最有价值的新顾客;更可透过专为行动体验设计的动态广告格式,抢在用户找到所需商品前展示适合的产品,主动出击。具体的成效型广告工具,如「动态广告」及「名单型广告」,企业可运用有效提高网路与实体通路的销售业绩,更进一步的「离线转换」工具,可有效衡量网路广告对实体通路销量造成的影响。

消费型态转变时,最先掌握并主动出击的企业将会是大赢家。随着社群和行动逐渐改变消费者购买决策历程,企业不但要开始转换心态,跳脱传统被动等待的模式,也要找对工具,使用精準的成效型广告工具,掌握老客户及新的潜在用户,在每一个可能的转换时机接触目标消费者,将能在新零售时代找到新的竞争优势。

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