主页 > C家生活 >Adobe研究:顾客体验是亚太区网路零售业者成长关键 >

Adobe研究:顾客体验是亚太区网路零售业者成长关键

[2020-06-06 03:00] 来源: 申博官网备用网址_仲博手机在线用户登录

根据 Adobe 发表的最新商业报告,亚太地区的顾客愈来愈关注网路品牌参与度的体验;报告同时指出,亚太地区的顾客乐于使用自动化和人工智慧等新科技,并期待品牌能够重视环保。

这份与 YouGov 共同合作的研究,是针对 JAPAC 地区各大市场(包括澳大利亚、中国、印度、马来西亚、泰国和新加坡)的 7000 多名受访者进行调查,为网路零售业者提供当前顾客购物偏好等重要资讯。研究发现,品牌若想在竞争激烈的网路零售业界保持领导地位,顾客体验的重要性日益提高。

Adobe研究:顾客体验是亚太区网路零售业者成长关键

VVIP 会员限定! 使用活动金币灌溉优质新闻,抽 iPhone 11、仟元现金。 赞助好新闻 Adobe研究:顾客体验是亚太区网路零售业者成长关键 如何使用金币灌溉新闻 Adobe研究:顾客体验是亚太区网路零售业者成长关键

剩余的活动金币 3,000 枚 活动金币仅能作为灌溉新闻使用,不能折现、亦不能另作其他用途。参与赞助后,可以参加活动抽奖,并成为 udn 产品的抢先使用者。 赞助好新闻 Adobe研究:顾客体验是亚太区网路零售业者成长关键 如何使用金币灌溉新闻

对网路零售业者而言,当前不仅是实体商店和网路商店之间的对决。价格依旧是决定性因素,但研究表明,网路零售业者需要开发出无缝、丰富的顾客体验策略,才能吸引目前的顾客。39 %的受访者认为网站能够顺利在智慧手机上运作相当重要,而 23 %则认为品牌应该开发专属 App 以提升购物体验。

Adobe 亚太地区商业行销主管 Nicholas Kontopoulos 表示,由于亚太地区的顾客期待享有更多个人化服务,因此品牌需要打造出以顾客体验为核心的策略。聚焦在通路零售以及集中往来的机会上。

在自动化和人工智慧等技术方面,如果能够带来更好的顾客体验,60 %的受访者对于 AI 用于增加网路零售业者销售获利的前景抱持正面态度。此外,有 20 %的受访者可接受网站根据其购物史自动推荐商品,但随之而来的是对于隐私的要求,50 %的受访者认为品牌保护数据很重要。

亚太地区顾客的环保意识与日俱增,也希望投其所好的品牌具备环保概念。近25%的受访者偏好网购,认为这样对环境负担较小。愈来愈多的顾客乐于向环保零售业者购物 ── 44 %的受访者认为零售业者公开产品来源非常重要,34 %的亚太地区顾客倾向选择尽量减少包装的业者。

品牌寄送无关资讯是导致网购顾客流失的最大因素之一。28 %的受访者表示,如果业者向他们寄出无关的行销讯息,他们较无意愿向该业者购物。此外,用户若在结帐付款时遇到状况,可能会停止继续购物,39 %的用户表示如果他们的信用卡遭拒,就不再会向该业者购物,25 %的用户表示如果不提供货到付款就会放弃,而约2成的亚太地区顾客若发现无法免费退货,会在结帐时取消订单。

相关推荐
申博太阳城_仲博手机在线用户登录|与健康向上网站|免费发布生活|网站地图 申博官网备用网址_菲律宾申博管理网 申博官网备用网址_小勐拉金银岛赌场